Protección y ayuda al comprador

Queremos que tu experiencia de compra en Canariam Online se la mejor posible, a continuación te damos a conocer como protegemos tus datos y como asegurar tu compra correctamente.

Envíos & Entregas

  • Canariam realiza el envío a todo el país, mediante convenios con las empresas de logística más importantes hacemos llegar nuestros productos hasta tu domicilio de forma segura.
  • Canariam realiza envíos a otras partes del Mundo. * Nuestros envíos a nivel Internacional se realizan por nuestro canal exclusivo internacional a través de Fedex para mayor información comunícate con nuestros asesores a través de cualquier medio de comunicación de nuestro sitio Web o redes sociales.
  • Todos los productos tienen un tiempo de ejecución para organizar y despachar este;  esta tarea se realiza después de confirmar el pago del producto.
  • La entrega de los productos puede tardar hasta 7 días habiles según el lugar de entrega y la disponibilidad de la transportadora.
  • Puedes comunicarte con tu asesor Online mediante nuestros medios de comunicación para obtener más información sobre nuestros envíos y entregas
  • Recuerda siempre escoger el lugar de envío de tu producto, este se mostrara en el proceso de inscripción de cuenta si eres un comprador nuevo y al finalizar la compra, por defecto el método de envío es  “recoger en la tienda” pero tienes un menú desplegable para escoger tu lugar de destino; en caso de no encontrarlo puedes comunicarte con nuestros asesores para que te guíen en el proceso a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación.
  • Cómo comprar en Canariam

Devolución de Productos en Canariam

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO

  • Para realizar el cambio de alguno de los productos que compraste en www.canariam.com o vía telefónica puedes realizarlo a través de nuestro sitio web (www.canariam.com) para cambios por talla o color, siguiendo estos casos:
    Verificar si el producto que quieres en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la línea de servicio al cliente (4) 448 2668 EXT 123 o al celular 317 432 0492.
  • Sólo se podrán realizar cambios por productos que se encuentren disponibles, en caso que el producto a cambiar sea de mayor
    valor, deberá consignar el excedente para proceder al envío, cuando el
    cambio sea por un producto de menor valor se realiza la devolución del
    dinero o nota crédito a elección del cliente.
  • La solicitud de cambio/devolución debe ser enviada a nuestro correo
    electrónico servicioalcliente@canariam.com, indicándonos que
    desea realizar una devolución, incluyendo sus datos personales, el número
    de pedido y el motivo del cambio. Recibirá un correo especificando las
    instrucciones precisas para el cambio del producto.
    Si la causa del cambio es por un error nuestro, correremos con los gastos
    de envío y le volveremos a producir su pedido con total calidad.
  • Debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín Carrera 71a
    #Circular 5 – 85, a nombre de servicio al cliente, donde se verificará el
    estado del producto; el horario de atención en las oficinas para cambios
    presenciales es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., en la oficina de
    Servicio al Cliente. Recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas,
    limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si una vez
    verificado el producto no cumple con las condiciones de cambio, te
    informaremos a través de correo electrónico la razón por la cual no
    realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección
    de entrega inicial, en caso de cambiar la dirección de envío está deberá
    ser notificada al momento de enviar las razones de devolución.
    El producto debe estar debidamente embalado, que proteja el producto
    durante el proceso de transporte.
    En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.
  • Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al (4)
    448 2668 EXT 123 o al celular 317 432 0492 (en horario de lunes a viernes de
    8:00 am – 6:00 pm o los sábados 9:00 am – 12 m. También a través del
    correo servicioalcliente@canariam.com)

Tu compra segura y protegida 

  • Tus datos 100% protegidos
    Protegemos tus datos personales bajo la ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de Particulares.
  • Contamos con un servidor seguro bajo protocolo SSL *HTTPS.
  • Todos los pagos se realizan mediante una pasarela de pagos segura a nivel internacional, puedes pagar mediante pagos en efectivo, pagos con tarjeta débito, crédito, pagos en punto Balloto o efecty en Colombia o transferencias bancarias y pagos con tarjeta a nivel internacional para mayor información puedes comunicarte con nuestros asesores mediante nuestro medios de contacto.

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